FAQ
Les questions que posent les courtiers, les transitaires et les expéditeurs.
Les questions qui reviennent avant le premier chargement, et encore après. Si la vôtre n'est pas ici, appelez la répartition du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (HE).
Travailler avec nous
L'inscription et la société qui signe.
Donnez-vous des chargements en sous-traitance?
Non. Un chargement confié à Setara Transport est transporté par Setara Transport. La règle est écrite sur notre page courtiers et transitaires et dans l'entente de transporteur.
Êtes-vous un transitaire?
Non. Setara Transport est un transporteur routier. Nous transportons le fret sur nos propres camions et signons comme transporteur.
Comment vous ajouter comme transporteur chez nous?
Demandez la trousse transporteur sur la page courtiers et transitaires. Elle contient notre profil d'entreprise, le certificat d'immatriculation du transporteur, les formulaires fiscaux et l'entente de transporteur. Les expéditeurs qui veulent payer sur compte peuvent aussi remplir la demande de crédit, offerte en anglais.
Qui appeler pendant qu'un chargement roule?
La répartition, au (416) 566-4459, du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (HE), ou [email protected].
Drayage et équipement
Les gares, les châssis et les corridors que nous roulons.
De quelles gares sortez-vous les conteneurs?
CN Brampton et CPKC Vaughan. Nous livrons partout dans le Grand Toronto et en Ontario. Voyez les pages CN Brampton et CPKC Vaughan pour le fonctionnement de chaque gare.
Desservez-vous Montréal?
Oui, comme destination. Nous roulons de l'Ontario vers le Québec. Nous n'avons pas de base au Québec et nous ne sortons pas de conteneurs au port de Montréal.
Qui fournit le châssis?
Dites-nous, au moment de nous confier le chargement, si le déplacement se fait sur votre châssis, un châssis de parc ou celui d'un partenaire, et nommez la ligne maritime. L'interchange de conteneurs aux gares est organisé par nos partenaires. La confirmation de tarif précise qui fournit le châssis.
Documents et frontière
Les certificats, la douane et l'exploitation des camions.
Pouvez-vous envoyer votre immatriculation de transporteur?
Oui. Le certificat CVOR et le relevé viennent dans la trousse transporteur, adressés à votre entreprise. Nous ne les publions pas sur ce site.
Roulez-vous aux États-Unis?
Non. Setara Transport ne dessert pas les corridors transfrontaliers, la longue distance ni le port de Montréal. Le dédouanement se fait par l'entremise d'un courtier en douane partenaire agréé.
Comment gérez-vous les camions et les chauffeurs?
L'entretien, les inspections, les heures de service et les dossiers des chauffeurs sont décrits sur la page Conformité et documents.
Paiement et réclamations
Les factures, la détention et les réclamations.
Comment facturez-vous?
Sur preuve de livraison, avec votre numéro de chargement, selon les modalités de l'entente de transporteur ou de la confirmation de tarif. Les expéditeurs qui préfèrent payer sur compte peuvent remplir la demande de crédit.
Et la détention?
La détention, le temps libre et les autres frais accessoires figurent sur la confirmation de tarif avant que vous acceptiez, et la grille permanente se trouve dans les conditions de transport. Les heures d'arrivée et de départ consignées déterminent ce qui est facturé.
Comment déposer une réclamation?
Suivez la procédure de réclamation des conditions de transport : avisez-nous par écrit et envoyez le connaissement, la facture des marchandises et des photos. Nous répondons par écrit.
Une entreprise américaine peut-elle vous payer?
Oui. La trousse transporteur comprend un W-8BEN-E pour les courtiers et expéditeurs américains qui paient un transporteur canadien, avec nos coordonnées bancaires. La devise de facturation et les modalités sont fixées dans l'entente de transporteur ou la confirmation de tarif.
Les questions qui ne sont pas ici.
Appelez la répartition au (416) 566-4459 ou écrivez à [email protected]. Les documents eux-mêmes sont listés sur la page Documents.