Politique de confidentialité.

Dernière mise à jour : 29 octobre 2026.

Cette politique explique quels renseignements personnels nous recueillons, pourquoi nous les recueillons, à qui nous les communiquons et les choix dont vous disposez. Un renseignement personnel est un renseignement qui concerne une personne identifiable. Si un point n'est pas clair, écrivez à [email protected].

1. Qui nous sommes et ce que vise cette politique

« Nous » et « Setara Transport » désignent Tridem Logistics Inc., une société ontarienne faisant affaire sous le nom de Setara Transport. Nous sommes établis à Vaughan (Ontario). Nous transportons des conteneurs vers les gares intermodales CN Brampton et CPKC Vaughan et à partir de celles-ci, nous faisons la cueillette et la livraison dans la région du Grand Toronto, et nous transportons des charges complètes sur des corridors de l'Ontario. Nous exploitons nos propres camions et châssis, et nous travaillons avec des propriétaires-exploitants et des transporteurs partenaires.

Cette politique vise les renseignements personnels que nous recueillons :

• sur ce site Web, setaratransport.ca, en anglais et en français;
• au moyen des formulaires de ce site Web, ainsi que dans les courriels et les appels qui en découlent;
• dans nos activités de camionnage, y compris l'application que nos chauffeurs utilisent à chaque mouvement.

Elle ne vise pas les autres sites Web vers lesquels ce site renvoie, comme les pages de l'assistant de clavardage et de prise de rendez-vous sur setara.ca qu'ouvre le bouton « Nous contacter ». Ces sites Web ont leurs propres avis de confidentialité.

2. Personne-ressource pour la confidentialité

Chez Tridem Logistics Inc., la personne chargée de la protection des renseignements personnels et de notre conformité aux lois en la matière porte le titre de responsable de la protection des renseignements personnels. Adressez-lui vos questions, demandes et plaintes en matière de confidentialité à [email protected].

Pour les questions générales, vous pouvez aussi appeler la répartition au (905) 745-2322, du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (HE).

3. Renseignements que nous recueillons

Nous ne recueillons que ce dont nous avons besoin aux fins décrites à la section 4. La plupart de ces renseignements proviennent de vous, de l'entreprise pour laquelle vous travaillez ou des personnes qui participent à une expédition. Pour une demande de crédit, nous pouvons aussi obtenir des renseignements auprès d'agences d'évaluation du crédit et de banques. Si nous vérifions l'autorité d'exploitation, le dossier de conduite ou l'assurance d'un transporteur ou d'un candidat, nous obtenons des renseignements auprès des organismes qui les délivrent.

Demandes de soumission

Pour établir le prix d'un mouvement, nous demandons le service dont vous avez besoin, la gare intermodale ou le terminal, les adresses de cueillette et de livraison, la taille et le nombre de conteneurs, la nature de la marchandise, son poids et s'il s'agit de marchandises dangereuses. Nous demandons aussi votre nom, votre entreprise et votre adresse courriel professionnelle. Vous pouvez ajouter des dates, des arrêts supplémentaires, des précisions sur le quai, un réglage de température, un numéro de conteneur, un numéro de téléphone et une note.

Demandes de contact, de trousse transporteur et d'inscription fournisseur

Nous demandons votre nom, votre adresse courriel et votre message. Vous pouvez ajouter votre entreprise et votre numéro de téléphone. Les courtiers et les transitaires qui demandent notre trousse transporteur nous indiquent aussi leur rôle, et peuvent ajouter la plateforme de vérification qu'ils utilisent et leurs corridors. Une demande d'inscription fournisseur peut comprendre votre rôle et votre portail fournisseur.

Transporteurs

Les transporteurs qui veulent travailler avec nous nous donnent le nom d'une personne-ressource, le nom de l'entreprise, une adresse courriel, un numéro de téléphone de répartition et un message. Ils peuvent ajouter leurs numéros d'autorité d'exploitation et la taille de leur parc.

Propriétaires-exploitants et candidats

Les propriétaires-exploitants nous donnent leur nom, leur adresse courriel, leur numéro de téléphone, le nom de leur entreprise, l'état de leur CVOR et un message. Ils peuvent ajouter leur port d'attache, leur numéro CVOR et leur autorité d'exploitation.

Les personnes qui posent leur candidature à un poste de chauffeur nous donnent leur nom, leur numéro de téléphone et leur adresse courriel. Elles peuvent ajouter leur ville, leurs années de conduite avec un permis AZ, leur expérience des gares intermodales et un CV.

Demandes de crédit

Les courtiers, les transitaires et les autres entreprises qui nous présentent une demande de crédit nous donnent la dénomination sociale, l'adresse et le type de l'entreprise, ainsi que le nom, l'adresse courriel et le numéro de téléphone d'une personne-ressource. Ils confirment aussi qu'ils ont l'autorisation de présenter la demande. Ils peuvent ajouter le nom commercial, le nombre d'années d'activité, le numéro d'entreprise ou d'inscription aux fins des taxes, le lieu d'immatriculation de l'entreprise, le nom complet de ses dirigeants, la fonction de la personne-ressource, les personnes-ressources pour la facturation et les comptes fournisseurs, un site Web, des numéros propres au secteur comme les numéros MC, USDOT, SCAC ou ASFC, la limite de crédit et les modalités demandées, les chargements et les corridors prévus, ainsi que le nom, la succursale et la personne-ressource de la banque de l'entreprise.

La plupart de ces renseignements concernent l'entreprise. Certains, comme le nom des dirigeants et des personnes-ressources, concernent des personnes.

Dossiers d'expédition et d'exploitation

Quand nous transportons du fret, nous conservons des dossiers comme :

• les numéros de conteneur, de scellé, de camion et de châssis;
• les détails de cueillette et de livraison, y compris le nom et le numéro de téléphone des personnes-ressources à chaque lieu;
• les heures que nos chauffeurs inscrivent pour la cueillette, l'arrivée et la livraison, et pour l'arrivée à une gare intermodale ou à un dépôt, que nous utilisons pour mesurer le temps d'attente;
• les connaissements et les preuves de livraison, y compris le nom et la signature à l'écran de la personne qui signe pour le fret, ou la raison pour laquelle personne n'a signé;
• les photos que prennent nos chauffeurs, par exemple d'un scellé ou d'un dommage;
• le nom du chauffeur affecté à chaque mouvement.

Chauffeurs qui utilisent notre application pour chauffeurs

Nos chauffeurs consignent chaque mouvement dans notre application pour chauffeurs. L'application ne suit pas la position du chauffeur. Avant qu'une photo quitte le téléphone, l'application en réduit la taille, ce qui supprime les données de localisation et les renseignements sur le téléphone enregistrés dans la photo. Nous ne conservons les NIP des chauffeurs et les jetons de connexion enregistrés sur chaque téléphone que sous une forme codée (hachée). Un code à usage unique pour un nouveau téléphone reste lisible seulement jusqu'à ce qu'il soit utilisé ou annulé, ou qu'il expire. Nous notons si le téléphone est un iPhone ou un téléphone Android, et les dossiers de l'application ne comprennent ni l'adresse réseau (IP) du téléphone ni d'autres détails sur l'appareil.

Renseignements sur le site Web et l'appareil

Quand vous envoyez un formulaire, nous enregistrons la page à partir de laquelle vous l'avez envoyé, le titre de cette page et l'heure. Nous n'enregistrons pas le type de navigateur ou d'appareil avec un formulaire. Les journaux que produit le code de notre site Web ne contiennent que le type de formulaire et son numéro de référence, et non ce que vous avez saisi. Pour certains formulaires, notre système de gestion de la relation client reçoit aussi votre adresse IP (voir la section 7).

Si vous acceptez l'analyse, nos outils d'analyse recueillent aussi des renseignements sur la façon dont vous utilisez ce site Web. La section 6 explique ce point.

Quand notre personnel se connecte à nos systèmes internes, nous enregistrons l'adresse réseau et le navigateur utilisés pour chaque session, pour des raisons de sécurité.

4. Comment nous les utilisons

Nous utilisons les renseignements personnels pour :

• répondre à vos questions et préparer des soumissions;
• planifier, répartir, transporter et livrer le fret, et prouver la livraison;
• mesurer le temps d'attente, et facturer les frais d'attente et les autres frais avec les pièces justificatives jointes;
• inscrire les transporteurs, les propriétaires-exploitants et les fournisseurs, et ouvrir les comptes clients;
• étudier les demandes de crédit, envoyer les factures, percevoir les paiements et gérer les comptes;
• évaluer les demandes des propriétaires-exploitants et les candidatures, et communiquer avec les candidats;
• traiter les réclamations et les différends;
• assurer la sécurité de ce site Web et de nos systèmes, et filtrer les pourriels;
• comprendre comment ce site Web est utilisé et l'améliorer, si vous avez accepté l'analyse;
• savoir quelles entreprises visitent ce site Web et relier les visites aux demandes envoyées par nos formulaires, si vous avez accepté l'analyse;
• respecter nos obligations légales et nos obligations en matière de sécurité, de fiscalité et d'assurance.

Nous n'utilisons pas les renseignements personnels à une nouvelle fin sans vous en informer et, lorsque la loi l'exige, sans d'abord obtenir votre consentement.

5. Consentement

Chaque formulaire de ce site Web affiche un court avis avant l'envoi. En envoyant le formulaire, vous consentez aux utilisations que décrivent cet avis et la présente politique. Si l'avis d'un formulaire et la présente politique diffèrent, la présente politique s'applique. Une demande de crédit vous demande aussi de cocher une case pour confirmer que vous avez l'autorisation de présenter la demande au nom de l'entreprise et que vous autorisez l'évaluation du crédit.

Lorsqu'un consentement supplémentaire est nécessaire, nous le demandons d'abord. Par exemple, si nous devons vérifier le dossier de conduite, l'autorité d'exploitation ou l'assurance d'un propriétaire-exploitant ou d'un candidat à un poste auprès des organismes qui les délivrent, nous demandons d'abord le consentement de cette personne. Pour une demande d'inscription de transporteur, l'avis du formulaire couvre la vérification de votre autorité d'exploitation et de votre assurance auprès des organismes qui les délivrent.

Pendant une expédition, nous pouvons nous fonder sur un consentement implicite lorsque cela est raisonnable, par exemple quand un client nous donne le nom et le numéro de téléphone d'une personne-ressource sur place pour que notre chauffeur puisse la joindre.

Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles et d'un préavis raisonnable. Écrivez à [email protected]. Nous vous dirons ce que ce retrait signifie pour vous, par exemple que nous pourrions ne pas être en mesure de terminer une soumission ou une demande.

Nous n'utilisons pas les formulaires de ce site Web pour vous inscrire à des courriels promotionnels. Les courriels que nous envoyons après un formulaire portent sur votre demande. Si cela change, nous vous demanderons d'abord votre consentement, et chaque courriel promotionnel comprendra un moyen de vous désabonner.

Vous pouvez modifier votre choix concernant l'analyse en tout temps. La section 6 explique comment.

6. Témoins et technologies semblables

Les témoins et les technologies semblables sont de petits éléments d'information qu'un site Web enregistre dans votre navigateur. Ce site Web en utilise deux types : les témoins essentiels et les témoins d'analyse. Nous n'utilisons pas de témoins publicitaires.

Témoins essentiels

Ils sont nécessaires au fonctionnement du site et sont toujours actifs. Notre propre code ne crée pas de témoins. Il enregistre trois éléments dans votre navigateur :

• votre choix en matière de témoins et la date de ce choix, pour que nous ne vous reposions pas la question à chaque page;
• une note indiquant que vous arrivez de setara.ca, pour que le site puisse afficher un lien de retour, conservée jusqu'à la fermeture de l'onglet;
• un brouillon de votre soumission, pour que vous ne perdiez pas votre travail d'une étape à l'autre. Il reste dans cet onglet seulement, n'est plus utilisé après 30 minutes et ne contient jamais votre nom, vos coordonnées ni votre note.

Notre fournisseur d'hébergement et de sécurité peut aussi créer des témoins dont il a besoin pour protéger le site, par exemple pour distinguer les personnes du trafic automatisé.

Témoins d'analyse, seulement si vous acceptez

Lors de votre première visite, un bandeau vous permet de choisir « Accepter l'analyse » ou « Essentiels seulement ». Aucun des outils ci-dessous ne se charge avant que vous n'acceptiez. Si vous acceptez, les outils suivants se chargent :

• Analyse Web (Google Analytics). Cet outil mesure les visites et les pages consultées. Il reçoit aussi des événements comme le début d'un formulaire, l'affichage d'une étape de soumission, ou un clic sur notre numéro de téléphone ou sur notre adresse courriel. Ces événements ne transmettent que la langue de la page, le type de formulaire et le service choisi, et non ce que vous saisissez. Nous avons désactivé Google Signals et la personnalisation des annonces, et nous n'envoyons pas la partie d'une adresse Web qui suit le point d'interrogation.
• Code de suivi de notre système de gestion de la relation client (HubSpot). Il enregistre les pages que vous visitez sur ce site Web. Si vous envoyez ensuite un formulaire, il relie ces visites à votre adresse courriel.
• Identification des entreprises (Apollo). Cet outil utilise votre adresse IP pour déterminer de quelle entreprise provient une visite.

Ces fournisseurs créent leurs propres témoins, que décrivent leurs propres politiques de confidentialité.

Pour modifier votre choix, utilisez le bouton « Paramètres des témoins » au bas de chaque page. Si vous passez à « Essentiels seulement », les outils s'arrêtent, au plus tard à partir de la prochaine page que vous ouvrez. Les témoins qu'ils ont déjà créés restent dans votre navigateur jusqu'à leur expiration ou jusqu'à ce que vous les effaciez. Vous pouvez bloquer ou effacer les témoins et les données de site dans les paramètres de votre navigateur.

Suggestions d'adresses

Les suggestions d'adresses de nos formulaires de soumission et de crédit ne chargent aucun script ni aucun témoin de Google dans votre navigateur. La section 7 explique leur fonctionnement.

7. À qui nous les communiquons

Nous ne communiquons des renseignements personnels que dans la mesure nécessaire aux fins décrites à la section 4, et seulement aux destinataires suivants :

• Fournisseurs de services qui nous aident à exploiter notre entreprise : hébergement et sécurité du site Web, hébergement de bases de données, envoi et hébergement de courriels, notre système de gestion de la relation client, analyse Web et identification des entreprises (seulement si vous acceptez l'analyse), services de cartographie, et un service d'intelligence artificielle que notre équipe peut utiliser pour lire un courriel de demande de soumission et remplir notre formulaire de soumission. Rien ne devient une soumission tant qu'une personne de notre équipe n'a pas vérifié le formulaire et créé la soumission.
• Les personnes qui participent au transport de votre fret, comme les expéditeurs, les destinataires, les courtiers et les transitaires du chargement, les gares intermodales et les terminaux, les lignes maritimes, les fournisseurs de châssis et d'équipement, les courtiers en douane, les propriétaires-exploitants qui conduisent pour nous, et un transporteur partenaire si vous avez accepté par écrit qu'il prenne en charge votre chargement. Nous remettons la preuve de livraison, y compris le nom et la signature de la personne qui a signé, au client qui a réservé le mouvement.
• Setara Logistics Inc., une société distincte, lorsque votre demande concerne des services qu'elle offre.
• Sources de crédit, pour les demandes de crédit : agences d'évaluation du crédit commercial et institutions financières, avec lesquelles nous pouvons communiquer pour vérifier les renseignements.
• Conseillers professionnels et assureurs, comme nos avocats, nos comptables et nos assureurs, par exemple lors du traitement d'une réclamation.
• Organismes gouvernementaux, organismes de réglementation, services de police et tribunaux, lorsque la loi l'exige ou le permet.
• Un acheteur ou une autre partie à une transaction commerciale, comme la vente ou le financement de notre entreprise. Cette partie doit préserver la confidentialité des renseignements et ne les utiliser qu'aux fins de cette transaction.

Ce qui se passe quand vous envoyez un formulaire

Chaque formulaire est envoyé par courriel à l'équipe concernée. Les demandes de soumission, les demandes de contact (y compris les demandes de trousse transporteur et d'inscription fournisseur), les demandes d'inscription de transporteur et les demandes de crédit sont envoyées à la répartition. Les demandes des propriétaires-exploitants et les candidatures sont envoyées à notre boîte de réception du recrutement. Nous vous envoyons habituellement un accusé de réception par courriel. Les demandes de soumission peuvent aussi être saisies dans notre système de répartition et de soumissions.

Les demandes de soumission, de contact (y compris les demandes de trousse transporteur et d'inscription fournisseur), de transporteur et de propriétaire-exploitant sont aussi ajoutées à notre système de gestion de la relation client, quel que soit votre choix en matière de témoins, parce que c'est ainsi que nous faisons le suivi des demandes. Avec chacune, ce système reçoit ce que vous avez saisi dans le formulaire, la page à partir de laquelle vous l'avez envoyée et son titre, votre adresse IP, son propre témoin de suivi si votre navigateur en a un, et le libellé de l'avis que vous avez vu. Les demandes de crédit et les candidatures n'y sont pas ajoutées.

Les CV sont envoyés par courriel à notre boîte de réception du recrutement. Ils ne sont pas conservés sur ce site Web.

Suggestions d'adresses et distance routière

Les champs d'adresse de nos formulaires de soumission et de crédit peuvent suggérer des adresses pendant que vous tapez. Pour ce faire, notre serveur envoie le texte que vous tapez à un service de cartographie (Google Maps Platform). Pour les soumissions de transport routier, les adresses de cueillette et de livraison peuvent aussi lui être envoyées pour calculer la distance routière à l'intention de notre équipe de répartition. Votre nom et vos coordonnées ne sont pas envoyés. Votre adresse IP ne l'est pas non plus : Google en reçoit une version codée à sens unique, qui lui permet d'appliquer des limites d'utilisation. Google traite ces renseignements selon sa propre politique de confidentialité.

8. Lieu de conservation et de traitement des renseignements

Nos fournisseurs de services et nous conservons et traitons les renseignements personnels au Canada, aux États-Unis et dans d'autres territoires où ces fournisseurs exercent leurs activités. Les renseignements détenus à l'extérieur de votre province ou du Canada sont assujettis aux lois de l'endroit où ils se trouvent, et les tribunaux, la police ou d'autres autorités de cet endroit pourraient être en mesure de les obtenir.

Lorsque la loi l'exige, y compris pour les renseignements sur des personnes au Québec, nous évaluons les risques avant que des renseignements soient communiqués à l'extérieur de la province, et nous utilisons des contrats et d'autres mesures de protection adaptés à la sensibilité des renseignements.

9. Conservation

Nous ne conservons les renseignements personnels que le temps nécessaire aux fins décrites dans la présente politique, ou pendant la durée exigée par la loi, par exemple pour les dossiers fiscaux, de sécurité et de transporteur, ou pour régler une réclamation ou un différend.

Les connaissements et les documents qui s'y rattachent (photos de livraison, signatures et copie signée) sont conservés pendant au moins sept ans, et ils ne peuvent être ni modifiés ni supprimés pendant cette période. Une correction est enregistrée comme nouvelle version, et la version précédente est conservée.

Lorsque nous n'avons plus besoin de renseignements, nous les supprimons, les anonymisons ou les détruisons de façon sécuritaire, sous réserve des copies de sauvegarde et des restrictions légales.

Dans votre navigateur, le brouillon de soumission et la note indiquant que vous arrivez de setara.ca s'effacent à la fermeture de l'onglet. Votre choix en matière de témoins reste enregistré jusqu'à ce que vous le modifiiez ou que vous effaciez les données de site de votre navigateur.

10. Sécurité

Nous protégeons les renseignements personnels au moyen de mesures de sécurité adaptées à leur sensibilité. Par exemple :

• ce site Web indique aux navigateurs de n'utiliser que des connexions chiffrées (HTTPS);
• le site est configuré pour bloquer l'accès à votre caméra, à votre microphone et à votre position;
• les CV ne sont pas conservés sur le site Web;
• les NIP des chauffeurs et les jetons de connexion de leurs téléphones ne sont conservés que sous une forme codée;
• notre personnel se connecte à nos systèmes internes au moyen de codes à usage unique envoyés par courriel.

Aucun système n'est parfaitement sûr. Nous ne pouvons donc pas garantir que des renseignements ne seront jamais perdus ni utilisés à mauvais escient.

En cas d'incident de confidentialité, nous prenons des mesures pour réduire le préjudice et nous consignons l'incident dans un registre. Lorsque la loi l'exige, par exemple en cas de risque réel de préjudice grave, ou de risque de préjudice sérieux pour des personnes au Québec, nous avisons les personnes concernées et le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada ou la Commission d'accès à l'information du Québec.

11. Vos droits

Vous pouvez :

• nous demander si nous détenons des renseignements personnels à votre sujet, et y avoir accès;
• nous demander de corriger des renseignements inexacts ou incomplets;
• nous demander comment nous les avons utilisés et à qui nous les avons communiqués;
• retirer votre consentement, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles.

Si vous êtes au Québec

La loi québécoise vous accorde certains droits supplémentaires. Lorsque la loi le permet, vous pouvez nous demander de cesser de diffuser vos renseignements personnels ou de désindexer un hyperlien qui y donne accès. Vous pouvez demander que les renseignements personnels informatisés que vous nous avez fournis vous soient communiqués dans un format technologique structuré et couramment utilisé, ou qu'ils soient communiqués à une autre organisation autorisée à les recevoir. Vous pouvez demander quelles catégories de membres de notre personnel ont accès à vos renseignements et combien de temps nous les conservons. Vous pouvez aussi demander que nous vous informions de toute technologie que nous utilisons qui permet de vous identifier, de vous localiser ou d'effectuer votre profilage, ainsi que des moyens de la désactiver. La section 6 décrit les outils qui suivent les visites : ils restent désactivés à moins que vous n'acceptiez l'analyse. Par ailleurs, notre système de gestion de la relation client reçoit votre adresse IP avec certains formulaires, quel que soit votre choix en matière de témoins (section 7).

Comment présenter une demande

Écrivez à [email protected] en précisant ce que vous demandez. Nous pourrions vous demander de confirmer votre identité avant de répondre. Nous répondons par écrit dans les 30 jours. Si nous avons besoin de plus de temps et que la loi le permet, nous vous dirons pourquoi et dans quel délai vous recevrez une réponse. Si nous refusons une demande, nous vous dirons pourquoi et comment porter plainte. L'accès à vos propres renseignements est gratuit, mais lorsque la loi le permet, nous pouvons exiger des frais raisonnables pour les copies, et nous vous en indiquerons le montant à l'avance.

Plaintes

Si la façon dont nous avons traité vos renseignements ou votre demande ne vous satisfait pas, dites-le-nous d'abord pour que nous puissions tenter de corriger la situation. Vous pouvez aussi porter plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada, à priv.gc.ca. Si vous êtes au Québec, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec, à cai.gouv.qc.ca.

12. Enfants

Ce site Web et nos services s'adressent aux entreprises et aux adultes qui cherchent du travail chez nous. Ils ne visent pas les enfants, et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès de personnes de moins de 16 ans. Si vous croyez qu'un enfant nous a transmis des renseignements, écrivez à [email protected] et nous les supprimerons.

13. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique. Le cas échéant, nous publierons la nouvelle version sur cette page et modifierons la date indiquée à « Dernière mise à jour ». Si une modification est importante, nous donnerons un avis supplémentaire et, lorsque la loi l'exige, nous vous demanderons votre consentement.